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天猫商城被曝售三无产品 法律缺失消费者维权难
发布时间:2012年09月26日 16:26 来源:中国新闻网   转播到腾讯微博 转播到腾讯微博
  

  据经济之声《天天315》报道,最近,《天天315》节目组接到消费者陈先生的投诉邮件,他在邮件中这样写道:“我最近几天遇到一件郁闷的事向你们反映一下,希望能得到你们的帮助,并且提醒一下喜欢在淘宝天猫商城购物的听众,网购处处要小心,时刻提防陷阱。”

  陈先生说,他在天猫商城的光一家居专营店买了2个迪士尼的儿童保温杯,因为怕上当,是搜索到天猫销量第一的店买的,结果收到货后发现是个无生产厂家的产品。

  陈先生:前一段时间在天猫商城买了两个杯子,发现货品没有生产厂家,并且连防伪电话店家都提供不了。

  和卖家交涉无果,陈先生于是决定到天猫商城投诉。

  陈先生:我去淘宝商城举报,商城护着那个卖家,要我提供检验报告。我说这个明显是假货,三无产品,怎么还要我检验报告。商城说按他们的规矩,就是要检验报告,然后就把我投诉关掉了。

  天猫方面要求消费者拿出买到三无产品的相关证据,当消费者说需要调查时,天猫方面关闭了他的投诉。陈先生为此感到非常愤怒。

  陈先生:如果真正是迪士尼的东西,在中国卖你不可能没有生产厂家。虽然一个杯子28块钱,没有多少钱,看上去也不算很差,但是这种没有什么来源的东西,让我们消费者很不放心。跟卖家谈,也是有恃无恐的样子,反正也没说什么好话,爱理不理。

  接到消费者投诉后,记者第一时间联系天猫商城。天猫商城的公关部工作人员在详细的听了消费者的投诉内容之后,称要核实了解清楚以后,再给我们答复,半个小时之后阿里巴巴集团公关部的工作人员给《天天315》打来电话,就他们处理售卖假冒三无产品的相关规定做了进一步的解释。

  工作人员:三无产品是无生产厂家、无联系方式等,天猫的商家肯定不能卖这一类商品,如果有,发现后要严肃处理。天猫处理商家有一个明确规则,对于售卖非约定商品会有一道审核机制,要审核你的售卖资格,发布一个非约定的商品,天猫会对卖家进行处罚,每一次扣12分。

  昨天晚间,天猫公关部的工作人员再次联系我们,告知我们查处迪士尼三无产品的情况。并表示将在今天的节目中连线直播查处结果。现在我们联系阿里巴巴集团公关部的陈洛安先生。

  主持人:现在对于消费者在天猫商城买到“三无”迪士尼儿童水杯,调查结果到底怎么样?

  陈洛安:我们接到这个情况之后,联系了商家了解情况。此前商家是否有这个授权行为,这些信息现在在核查阶段。在天猫商城卖商品的店铺有三种类型,一种是旗舰店,第二种是专卖店,第三种是专营店,就是这个消费者在购物过程当中选择的一个店铺。专营店的性质和前两者有一些不同,它售卖商品给到天猫需要一个完整的供货链条,需要有一个授权认证的说明,证明它的商品渠道是正常的渠道。

  主持人:如果它售卖的真的是三无产品的话,会怎么处罚这个卖家?

  陈洛安:如果这个东西确实与消费者投诉描述情况相符,存在假货行为,这个商家要被我们清退掉,不让他在天猫继续经营。

  主持人:消费者陈先生他发现了有可能是“三无”产品,然后向天猫方面进行投诉,你们要求他提供相关的证据。作为消费者,没有拿到最全面的证据,在这种情况之下,你们关闭掉了投诉的留言。

  陈洛安:对于消费者的投诉,证据确凿的情况下,我们会根据消费者所提供的信息进行核查或者进行处理。在没有充分前提条件下,我们会对商家进行抽检。

  网络售卖假冒三无产品为什么会屡屡出现?经济之声特约评论员张心妍认为,主要原因是缺少相应的监管措施和查处力度。作为消费者,如果去商场或者实体店买商品遇到这种情况,可以向消协、工商投诉。但从网上买产品,消费者更多会选择向网站来投诉,要求网站处理。这个时候,网站就从经营者的身份,摇身一变变成了管理者、监管者,如果没有相应的假货查处措施,消费者的遭遇就得不到切实的解决,另外一方面也会催生和助长不良的商家继续售卖假货。

  北京潮阳律师事务所律师张星艳表示,这种现象的出现有多方面的原因。首先,法律方面的制约力度本身不够。其次,提供销售平台的商家为了赚取更多的利润,就会降低门槛吸收更多的商户和产品,监管自然就放松。此外,政府职能部门的监管以及处罚力度都不够,所以导致现在这样现象仍在屡屡发生。

  张星艳表示,目前我国对于网络购物的管理法规并不完善,仅有一些地方性的法规和章程。以这样的法规不足以震慑销售者,需要制定更高级别的国家层面的法律,才能够对其起到威慑作用。在《网络商品交易有关服务的暂行管理办法》里,对于商品出现假冒或者伪劣现象有相关规定,作为销售平台商,它应该提供什么样的服务给消费者有明确的规定。因此,天猫应该积极协助消费者来彻查这件事情,并且对于售假货的商家清退和处理。虽然没有法律要求网络销售平台方承担经营者出现的售假义务,但是在整个生产和销售的流程当中,任何一方都有责任和义务对售假行为说不。

  经济之声特约评论员张心妍说,当消费者个人去投诉一个很明显的假货,天猫还要检验报告,消费者提供不出来,他就关闭投诉置之不理。媒体第三方介入之后,他又翻过来三番五次解释,作为消费者来说,这种前后不一的态度没有办法信服。好在最后,天猫给了解决的办法,包括处罚的措施,他们愿意去改正,以观后效。但如果说天猫商城再次曝出销售假货新闻,相信消费者的心里面有一杆秤。

  来源:中国广播网

【编辑:徐雪
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