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嘉峪关国税局四项机制提升纳税服务投诉处理质量
  
发布时间:2015年05月11日 11:25 来源:甘肃新闻网    分享到:

  甘肃新闻网5月11日电 (通讯员 张晶)嘉峪关市国税局着力提高纳税服务投诉处理的规范性和响应度,建立四项机制提升纳税服务投诉处理质量,维护投诉人的正当权益。今年以来,共处理投诉13起,投诉处理满意率达100%。

  一是分类管理机制。该局将通过12366纳税服务热线、“12345民生服务热线”、微信公众平台、办税服务厅、纳税人学堂等渠道受理的投诉举报,按照投诉对象、投诉内容、诉求等分为服务投诉、维权求助、意见建议三类,确认责任部门,分类处理,在第一时间做好工单分派、与投诉人联系沟通、调查核实和反馈、回复有关工作,确保处理及时、有序。

  二是规范流转机制。对投诉举报工单办理实行承办部门一把手负责制,工单交办、处理决定、调查结果的报告等均由一把手签发;明确界定受理、调查、处理、传递、回访各个环节流程要求及文书规范,设立专人负责管理投诉举报案件,按照“规范受理、内部流转、过程监控、依法维权、逐一回访、分析整改”的工作思路,最大限度满足纳税人的维权要求。

  三是全面核查机制。根据纳税人反映的情况,对投诉举报案件进行深入调查,要求不仅对转办单中的问题进行调查取证,还要向被调查对象宣传普及税收法律法规,同时对调查中发现的被投诉人税收违法行为依照法定程序处理;对所有维权求助类的撤单投诉件进行复审,对投诉人原反映的问题依法依规处理。

  四是限时办理机制。严格涉税投诉举报处理时限,承办部门自接到转办工单的当日开展调查核实。对维权求助类投诉,在7个工作日内为纳税人处理并反馈结果;对意见建议类、服务投诉类问题,在5个工作日内调查核实并将处理结果答复纳税人;对存在税收违法行为的,第一时间转监察室或稽查局进行处理。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】

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