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工行兰州皋兰支行以"三化"确保服务工作质量和效率
发布时间:2019年08月14日 15:24    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻8月14日电 今年以来,工行兰州皋兰支行以努力创建标杆服务网点为榜样,从一点一滴做起,树立良好服务口碑,并以“三化”确保服务工作的质量和效率。

  服务礼仪规范化。每天晨会对头天的服务动作进行点评,分享好的经验和做法,指出存在的不足。客服经理携带工号牌上岗,积极引导客户,与柜员、客服经理密切配合协作,使进入网点客户享受热情快捷的服务。

  服务检查常态化。每周随机调阅柜员及客服经理服务录像,柜员重点检查站立服务、举手礼、“五声服务”“三提示”,在检查过程中挖掘服务亮点,指正服务过程中的缺陷,督促需要改进的地方,对重点员工、细节经常做不到位的情况,网点负责人在后面帮扶,做到人人执行服务规范。

  服务推动典型化。将优质服务贯穿于每天的日常工作中,在每周检查点评的基础上,对员工的服务行为进行打分、考评,及时宣传报道服务亮点。对优质服务标兵进行奖励,号召员工学习先进,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,用心为客户服务。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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