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兰州金城静宁路工行着力"四方面"抓好服务质量落实
发布时间:2019年08月14日 15:29    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻8月14日电 近期,工行兰州金城静宁路支行进一步强化柜面服务工作,利用晨、夕会组织召开网点员工专题会议,强化具体服务工作学习培训,并着力从“四个方面”抓好落实。

  一是组织网点员工开展服务技能培训。培训中,对服务工作重要性进行再强调,要求网点员工要认清形势,坚持以客户为中心,高度重视服务水平的进一步提升,谁的服务好谁就有可能留住客户。

  三是围绕柜面服务相关细则及流程,进行细致培训。进一步规范客服标准、提高督查效能,在服务评价、客户投诉、奖惩机制等方面严格管理,以服务管理考核机制的实施起到导向激励作用,推进客户服务水平的提升,扎实开展深化客户服务活动。

  三是查找服务漏洞,加强服务管理。针对三季度旺季营销业务繁忙的特点,通过及时了解员工的思想状况和精神状态,查找服务漏洞,及时提醒员工,减少服务隐患。同时,高度重视客户各种方式的投诉和意见,及时妥善处理,实现有效沟通。

  四是组织员工加强服务技巧、服务礼仪与营销能力培训。从服务礼仪、服务技巧、业务知识及业务技能等多方面开展培训工作,切实提高员工服务水平。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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