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七里河区“三举措”助推“全科窗口”高效运转
发布时间:2020年10月27日 18:36    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻10月27日电 为深入贯彻落实省委“1+4”政策文件精神,深化管理体制改革。七里河区“三举措”助推“全科窗口”创新服务模式高效运转,助力实现企业和群众办事“只进一扇门,只找一个人,最多跑一次”的目标,进一步提升居民群众的获得感和幸福感。

  深入调研,广征意见,确定“全科”服务事项。为确保七里河区“全科窗口”服务模式全面落实落细,七里河区综合运用“走出去”“提上来”“沉下去”的方式,与区直业务部门工作人员点对点深入调研、同街道(镇)社区“全科窗口”人员一对一征求意见、和居民群众面对面沟通交流,多渠道、广覆盖征求各方意见建议317条,经多轮梳理论证,确定出56项重点高频服务事项,统一编印《七里河区“全科窗口”业务指导手册》,为全区“全科窗口”业务人员规范、高效开展工作提供指南。目前,全区9个街道80个社区已全面实现“一窗受理、全科服务”,群众和企业办事便利程度大幅提升。

  精准培训,纵横联动,保障“全科”业务规范。在前期广泛征求意见建议的基础上,纵横联动为“全科窗口”服务模式全面落实“保驾护航”。横向打破条线岗位壁垒,在区级层面统一举办“全科窗口”工作人员实操培训班,由区委组织部牵头,会同区民政、人社、住建等10个部门,通过政策解读、流程解析、实操演练等方式,面向全区200余名“全科窗口”工作人员,围绕党员接转、社会保障、就业创业等30余项重点高频服务事项开展精准培训,有效帮助窗口工作人员从“专科专能”向“科科全能”转变。纵向以社区为主体,由街道(镇)组织开展实操轮训,通过学习研讨、专题培训、岗位练兵等方式,不断夯实“全科窗口”工作人员的政策理论基础,持续提升为民服务综合业务水平。

  加强探索,注重总结,巩固“全科”运行长效。着眼满足群众日益多元化专业化服务需求,七里河区充分运用信息化手段为“全科窗口”顺畅运行提供支持,依托“金城党群”“党群e家”“敦街城事”等信息化平台,为居民群众提供办事指南、在线咨询、进度查询、预约办理、代办申请等“指尖服务”,让街道社区腾让出更多的工作人员下沉网格主动服务居民群众,线上线下“双轨运行”,聚力打造起“就近可办”“无差别办”“随时能办”的便民服务新格局。同时,注重总结提炼工作推进中的好经验好做法,通过典型引路,示范带动作用的有效发挥,助推全区“全科窗口”工作提质增效。

     甘肃新闻网
【编辑:徐雪】
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