中新网兰州4月8日电 (记者 魏建军)“你好，我来拿政务包裹。”52岁的兰州市民郭巧梅看到居民微信群发布的“需求清单”后，立即“接单”。在街道政务服务中心相关窗口拿到物件后，背着包裹赶忙下了楼梯，“窜”出了街道……

　　这是兰州市城关区五泉街道政务服务中心3月创新启用的“政务包裹配送”服务。郭巧梅志愿担任包裹配送员。今天，她要给辖区内67岁的独居老人管志新送去医保卡，“我们的角色和快递一样，唯一不同的就是——免费服务。”

　　这项服务是利用原有网格化治理的优势，将街道、社区的网格员、楼院长、志愿者整合为一支政务包裹配送服务队，通过政务包裹服务微信群发布“群众需求清单”，由政务包裹配送员接单，以最快的速度将政务包裹送达民众手中。

　　而在此前，“政务事项办理结束后，如果民众没有时间来取办理结果，中心都是通过快递服务送达的，民众也不能及时收到办理结果。”该政务服务中心主任陆荣说，这样很耗费政务资源，现在政务包裹配送不仅实现了当日达，甚至可“限时达”，效率大大提升。

　　陆荣说，该中心在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的便民政务服务，让居民“一次办成、一次办好”，打造群众满意的“家门口”便民政务服务。

　　同时，该中心还为行动不便的老人和伤残民众办理业务，提供上门帮办、代办服务。建立了“标准化服务清单和流程引导图”，让居民一看就明白、一来就会办、一办就办好，实现政务服务零距离。

　　陆荣表示，“小兰帮办”专员的设立，为老年人和有需要帮助的居民提供全程帮办、代办服务，只需要向帮办专员提供审批资料，就可以在等候区等待，帮办专员会将审批手续递交受理窗口，办结后会送达等候群众手中。

　　截至目前，该中心已形成网上办事大厅与实体大厅“线上线下、同步办结”服务模式。对于上线的政务服务事项，居民可直接在手机上提交办事申请材料，系统自动审批并即时反馈、告知审批结果，实现“24小时不打烊”。

　　“我们的工作看似和快递一样，但还有联络街坊邻里的职责，对于孤寡和独居老人，送东西的同时，还会坐下来唠唠家常，对他们来说，这也是一种心灵的慰藉，我们也有成就感。”郭巧梅说。(完)