中新网甘肃新闻4月24日电 (通讯员 张若琪)“谢谢！谢谢！真的太谢谢你们了……”一位老大爷握着中国工商银行兰州城关支行营业室员工的手，一个劲儿地道谢。

　　原来，这位王大爷忘了自己的银行卡密码，需要亲自去网点重置密码，但王大爷年事已高，长年卧病在床，腿脚不便，无法亲自前往。于是，家人抱着试一试的心态来工行城关支行营业室寻求帮助。

　　“大姐，您别急，您家的困难我们一定想办法为您解决。”在了解情况后，该网点负责人在确保业务合规的前提下，随同两名客户经理带上相关凭证资料，前往王大爷家，为他重置了银行卡密码。

　　在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致沟通，在确认王大爷真实意愿后，高效、及时地为他解决了难题。

　　“你们的服务太周到了，没想到这么快就解决了难题，太感谢了。”王大爷连声说着谢谢。

　　将服务送上门，让行动不便的老年客户享受到特殊服务，对城关支行营业室的员工来说，不是第一次，也不是最后一次。

　　该网点将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。提供更贴心化的优质服务，真正做到为客户办实事。(完)