中新网甘肃新闻3月15日电 兰州安宁区银滩路街道始终把解决好群众诉求摆在首要位置，把提升群众满意度作为第一标准，不断优化12345运行服务机制，切实提升政务服务工作质效。

　　一条线调度，全领域合力“快办”。银滩路街道党工委、办事处重视12345政务便民服务工作，以“三抓三促”行动为契机，主动转变工作作风，不断激发干部干事创业精气神，切实架起为民服务最宽“连心桥”。成立了以街道党工委书记、办事处主任为组长，班子成员为副组长的工作领导小组，街道层面专门成立12345接诉即办工作专班，按照闭环工作流程，提供7×24小时不间断人工服务，全领域调度指挥各社区、各部门第一时间开展现场调查核实和情况汇总反馈，着力推动群众诉求办理提质增效。

　　一盘棋统筹，全方位联动“实办”。以高质量党建全方位统筹引领街道“大工委”社区“大党委”成员单位共同参与，充分发挥街道综治中心、司法所、派出所等站所矛盾纠纷调处作用，形成工作合力，发挥整体优势。在热线办理时，结合常态化包保责任制度，班子成员包社区、部门科室负责同志包小区，分类指导各自分管领域内12345热点问题，并跟踪负责。针对办理难度大、历史遗留等复杂性诉求，街道主要领导亲自协调推进、全程督办。同时实行已办结事项回访制度，认真组织开展“回头看”，通过回访，真实掌握热线办理的实际效果，真正取信于民。

　　一颗心服务，全天候用心“优办”。街道坚持以人民为中心的发展思想，着力畅通12345群众诉求主渠道，紧盯诉求办结率、问题解决率、群众满意度等主要指标，强化举措、狠抓落实，进一步优化政务服务环境，切实提高政府执行力和公信力。2023年以来，累计办结12345政务服务热线1524件，办结率达100%。办理网民留言113件，其中国务院“互联网+督查”平台网民留言79件，省市政府网站网民留言34件，线上及时回复处置网络舆情20余件，做到了件件有回复、事事有回应。先后促进解决了怡元小区房屋办证、老旧小区供暖、二期安置房等多个群众关注的热点、难点问题，用干部的“辛苦指数”换取辖区百姓的“幸福指数”。(完)