中新网甘肃新闻7月28日电 (高康迪)“上访群众95%以上生活比较困难，合理诉求能解决就是‘救命稻草’。”兰州高新区党群工作局副局长周崎良从2016开始接触高新区信访工作和政法工作，目前，已基本解决高新区“久拖”信访案件，成为上访人员夸赞的“小周”。

　　看似简单的信访工作，实则需要掌握各类知识，向政府传递民众心声，向民众普及政府政策，不仅需要了解民情、维护民利，更需要在面对各式各类的“问题”时保持客观理智头脑，清晰梳理问题根源，给出解决方案，“一定要解决问题，不然信访工作是空谈。”周崎良说。

　　正是抱着“解决问题”的态度，周崎良曾和上访人员彻谈十个小时，硬是把三十年未解决的问题一点一点理出头绪；核实上访户家庭实际情况，看到其极度贫困的生活而难过；甚至好几次在梦中梦到上访人员与自己沟通……

　　“我反映问题的时候，小周问的也比较多，我看他拿笔在记。”兰州市城关区南面滩新村一上访人员王小芹(化名)告诉记者，自己是1984年之前出嫁的，但是户口一直没有迁出，后来宅基地划拨时，应该时按照户口人员分配，但当时并没有问到她，共涉及24名“出嫁女”，她们只要一有时间就去省、市上访。

　　三十多年过去，一方面由于政策和工作人员一直在变，另一方面必须找到当时的相关工作人员进行情况了解，还要查阅当年政策资料。

　　“不了解清楚相关确切信息，工作就无法进行实质推动。”周崎良在经过大量实地走访和资料翻阅后，确定“她们享有宅基地权益”后，便跟24名“出嫁女”一一进行了交流，“虽然也涉及家庭内部矛盾，但当时南面滩新村并没有通知她们，也是工作失误。”

　　周崎良便开始向高新区说明情况，又一面和24名“出嫁女”一次次的沟通，最终在2019年底成功解决。

　　“信访工作者容易得罪老百姓，也容易得罪相关工作部门。”已在信访工作岗位上工作近五年的周崎良因“下班没有按时接电话”“高速公路信号不好，沟通不清”受到过上访人员投诉，甚是委屈。如今，周崎良成了曾经常年上访人员口中最亲切的“小周”，有些人还时不时要给他打电话拉家常。

　　在周崎良看来，“问题”不断在发生，信访工作人员要加强学习各类新知识，不仅能通情理，更应通法理。(完)