中新网甘肃新闻4月15日电 (通讯员 陈晓宏)为了在疫情防控期间客户办理业务不受影响或尽量减少影响,工行兰州分行根据总分行疫情防控工作相关工作要求,认真部署、全面落实,积极做好防控期间线上业务客户服务支持保障工作,为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。
个人业务方面,该行积极宣传和推广个人手机银行各项服务功能,组织网点做好业务引导,方便客户线上办理各项个人金融业务。通过发布疫情防控期间业务指南,引导客户通过手机银行办理借记卡密码修改、借记卡解除挂失、修改客户手机号、重置U盾密码等线下高频业务。对公业务方面,要求各行积极引导客户通过企业手机银行和企业网上银行在线办理U盾解冻和展期、账户管理、转账汇款、工资薪酬发放、银企对账、定期和通知存款、结售汇等各项业务。
各支行利用“云网点”及“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种线上服务平台,引导客户通过微信渠道查看网点服务信息、了解网点营业动态、办理日常业务,开通电子账户、余额明细、开户行查询、生活缴费、微信余额变动提醒、证件有效期维护、咨询客服等日常金融服务功能。
同时,该行有效利用线上服务工具开展客户服务工作。客户经理、客服经理利用“客户经理云工作室”和“码上赢”各项服务功能,做好客户远程维护,以及各项优势产品推介工作。
此外,该行坚持做好业务支持,保障疫情防控期间客户业务正常开展。网络金融部服务保障人员随时解答客户线上业务问题,全力做好线上业务的支持保障工作。及时准确掌握客户诉求,做好客户信息反馈,确保客户诉求得到有效解决。(完)
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